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Business Applications

Gestisci i processi aziendali in modo più efficiente, migliora la produttività e promuovi la collaborazione tra dipartimenti.

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IT Systems Management

Monitora e gestisci in modo olistico e automatico l’intero ambiente IT per avere tutto sotto controllo in minor tempo.

Project Management Solution &

Service Management

Migliora l’efficienza, l’affidabilità e la qualità dei servizi IT con una soluzione in grado di soddisfare sia gli utenti sia la clientela.

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Cyber Security

Proteggi i dati aziendali da minacce esterne, sfruttando il punto di vista difensivo e offensivo degli esperti di sicurezza.
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/ Business Applications / CRM – After Sales & Field Service Management

CRM – After Sales & Field Service Management

Assicura ai tuoi clienti un servizio di assistenza rapido e proattivo e ottimizza il lavoro del field service.

Sei alla ricerca di una soluzione che renda più efficiente il tuo servizio post-vendita?

Microsoft Dynamics 365 trasforma il tuo business integrando funzionalità di intelligence digitale in ogni trattativa per migliorare il servizio clienti e permetterti di organizzare al meglio la forza lavoro.

Di cosa

si tratta?

È la soluzione CRM in grado di erogare un servizio al cliente più rapido e personalizzato, insieme a un’assistenza tecnica sul posto efficiente e proattiva.
Fornisce alla tua azienda tutti gli strumenti necessari per fidelizzare i clienti attraverso risposte tempestive e un’esperienza unificata che collega il servizio clienti, il supporto sul campo e i tecnici.
Grazie ad avvisi e segnalazioni puoi individuare e correggere i problemi prima ancora che i clienti ne siano consapevoli.

Come scegliere il

giusto sistema CRM?

Per la scelta di un CRM, è importante considerare con attenzione il proprio punto di partenza e i propri obiettivi.
In questo modo, puoi evitare costi elevati in futuro, scegliendo da oggi la soluzione CRM che meglio si adatta al tuo business, anche in ottica di crescita e sviluppo.
Noi di Würth Phoenix conosciamo bene la suite Dynamics 365. Abbiamo consulenti altamente certificati e soprattutto siamo i primi utilizzatori delle soluzioni che proponiamo.

Funzionalità

  • Gestire le richieste di assistenza in modo più rapido ed efficace grazie all’intelligence digitale
  • Creare portali self-service e comunità specifiche dove i clienti possono trovare in autonomia le risposte che cercano
  • Gestire i processi standard utilizzando chatbot
  • Richiedere e valutare la soddisfazione del cliente all’interno del sistema
  • Gestire l’inventario
  • Collegare gli ordini di servizio a tutte le informazioni presenti nel CRM
  • Coordinare le chiamate di servizio e pianificare in maniera ottimizzata i tragitti delle risorse del field service
  • Possibilità di aggiungere come add-on la tecnologia HoloLens: un dispositivo olografico che facilita e rende più precisa l’assistenza da remoto

Quali sono

i vantaggi?

  • Migliori la fedeltà dei clienti e rafforzi la qualità delle relazioni
  • Ottimizzi il tempo di pianificazione delle operazioni
  • Risolvi i problemi in modo più rapido e offri livelli differenziati di supporto
  • Prevedi le esigenze dei clienti, delle aziende e del mercato grazie all’integrazione dell’intelligenza e, di conseguenza, riduci i costi che richiederebbero misure di manutenzione più ampie
  • Fornisci ai tuoi dipendenti informazioni complete su ogni ordine di servizi

La nostra esperienza al tuo servizio

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Progetti

basati su Dynamics 365 e i nostri add-on

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Consulenti

certificati Microsoft Business Application

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Utenti

che utilizzano giornalmente la soluzione

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I NOSTRI PARTNER

FAQ

È possibile integrare il CRM After Sales & Field Service management con altri sistemi o applicazioni aziendali?
Sì, è possibile. Dynamics 365 offre diverse opzioni per l’integrazione:
Il CRM Customer Service può essere integrato con altre applicazioni di Microsoft 365 come Outlook, SharePoint e Teams. Può essere integrato con il sistema ERP per consentire lo scambio di dati tra i due sistemi; può essere integrato con i sistemi di telefonia e con i sistemi di ticketing ed help desk. Infine, è possibile l’integrazione con altre applicazioni personalizzate sia di terze parti che offerte da Dynamics 365.
Quali strumenti offre il CRM After Sales & Field Service Management per valutare la soddisfazione dei clienti?
Offre diversi strumenti come:
  • Sondaggi di soddisfazione: che consentono ai clienti di esprimere la propria opinione sul servizio ricevuto, fornendo valutazioni e feedback specifici.
  • Misurazione dei tempi di risposta: per valutare quanto velocemente il tuo team fornisce assistenza e risponde alle esigenze dei clienti.
  • Monitoraggio delle metriche di performance come il tasso di risoluzione al primo contatto, il tempo medio di risoluzione dei ticket e il punteggio di soddisfazione generale.
  • Analisi dei dati dei ticket di assistenza: utili per identificare tendenze, problemi ricorrenti o aree di miglioramento e per fornire un servizio più efficace ai clienti.
  • Gestione dei commenti e dei feedback dei clienti: per comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti e apportare modifiche o miglioramenti in base a essi.

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